Gestion du stress

1) Généralités sur le stress
2) Gérer le stress et les situations difficiles
3) Techniques de relaxation
4) Prévenir le stress
5) Gérer son temps au travail pour diminuer son stress
6) Gestion du conflit au sein de l’entreprise

o Introduction 1’35

Module 1 : Généralités sur le stress

o Qu’est-ce que le stress ?
o Définition psychologique
o Les agents stresseurs
o Les manifestations et signes du stress
o Les conséquences du stress sur la santé
o Comment évaluer son stress
o L’ascenseur émotionnel :
Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
o Comment la médecine chinoise analyse les émotions
o Quiz (25 questions)

Module 2 : Gérer le stress et les situations difficiles

o Comment mieux gérer son stress et ses émotions
o Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 1
o Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels – Partie 2
o Les solutions pour appréhender le stress
o Maîtriser son stress avant une prise de parole
o 6 astuces pour surmonter le stress d’un Rendez-vous
o Quiz (8 questions)

Module 3 : Techniques de relaxation

o 5 étapes pour lâcher prise rapidement
o Nos exercices de respiration pour combattre le stress et l’anxiété
o La MINDFULLNESS, la méditation pleine conscience
o L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress

Module 4 : Prévenir le stress
Sous-module 1 : Améliorer son état d’esprit
o Comment être positif – Partie 1
o Comment être positif – Partie 2
o Transformer son stress en énergie positive

Sous-module 2 : Améliorer son environnement
o Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
o S’entourer d’influences positives
o Éviter les influences négatives

Sous-module 3 : Apprendre à s’affirmer
o L’importance de savoir dire non au travail
o Comment dire non sans culpabiliser
o Quiz (6 questions)

Module 5 : Gérer son temps au travail pour diminuer son stress
o Qu’est-ce que le temps ?
o Lois et principes de la gestion du temps – Partie 1
o Lois et principes de la gestion du temps – Partie 2
o Lois et principes de la gestion du temps – Partie 3
o La gestion du temps en milieu professionnel – Partie 1
o La gestion du temps en milieu professionnel – Partie 2
o Les techniques d’organisation de travail – Partie 1
o Les techniques d’organisation de travail – Partie 2
o Quiz (8 questions)

Module 6 : Gestion du conflit au sein de l’entreprise
• Sous-module 1 : Comment appréhender le conflit ?
o Quelles sont les principales sources de conflit au travail
o Du désaccord au conflit
o Quels sont les coûts et les risques du conflit
o Le conflit peut-il être une opportunité ?
o La mécanique interne du conflit
o Les 5 étapes du conflit
o Les facteurs d’inflation du conflit
o Les 3 cerveaux, le stress et le conflit

• Sous-module 2 : Développer une intelligence relationnelle
o Introduction
o Établir un rapport d’égal à égal pour vous affirmer avec tact
o Cultiver un regard positif
o S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
o Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
o Pratiquer l’écoute active
o Poser des limites et dire non
o Les états du moi, parent, adulte, enfant
o Sortir des jeux relationnels

• Sous-module 3 : Résoudre un conflit ouvert
o Introduction
o Anticiper et désamorcer les conflits latents
o Les préalables à la gestion du conflit
o Gestion des conflits internes – Comment s’y prendre
o Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
o Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
o Désamorcer l’escalade d’un conflit
o Un conflit bien résolu, qu’est-ce que c’est ?
o Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
o La réunion de régulation : régler les problèmes

• Sous-module 4 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
o Introduction
o Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
o Gérer nos conflits intérieurs
o Maîtriser l’art du contournement
o Répondre aux objections du client ou du collaborateur
o La méthode DESC – communication non violente
o Questionner et changer ses perceptions
o Oser le lâcher-prise
o Gérer l’après-conflit

• Sous-module 5 : Arbitre ou médiateur – Gérer un conflit en tant que tiers
o Les approches de la gestion de conflits
o Les avantages et rôles du médiateur
o Être manager et médiateur
o Les qualités du médiateur
o Une médiation réussie en 8 étapes

• Sous-module 6 : Communiquer dans le désaccord
o Qu’est-ce qu’un désaccord ?
o Ce qu’il faut retenir avant de formuler un désaccord

• Sous-module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif
o Introduction
o Des valeurs pour faciliter la collaboration
o La charte relationnelle – Le code de bonne conduite
o Les chartes de l’engagement mutuel
o Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

• Sous-module BONUS : Pour aller plus loin
o Les conflits intergroupes
o Réguler les tensions
o Communiquer et gérer les conflits
o Les règles de communication en situation de conflit
o Stratégie de résolution de conflits
o La négociation
o Le déroulement de la négociation
o Découvrir la source de motivation
Les enjeux de la motivation dans l’entreprise
o Démotivation et conflit de motivation
o Quiz (29 questions)